Pubbliche relazioni , soprannome PR, aspetto delle comunicazioni che coinvolgono le relazioni tra un soggetto soggetto o che richiede l'attenzione del pubblico e i vari pubblici che sono o possono essere interessati ad esso. L'entità che richiede attenzione può essere una società commerciale, un singolo politico, un artista o un autore, un governo o un'agenzia governativa, un'organizzazione di beneficenza, un ente religioso o quasi qualsiasi altra persona o organizzazione. Il pubblico può includere segmenti ristretti come le elettori di un particolare partito politico che hanno un'età compresa tra i 35 ei 50 anni o gli azionisti di una particolare società; oppure il pubblico può essere ampio quanto qualsiasi popolazione nazionale o il mondo in generale. Le preoccupazioni delle pubbliche relazioni operano in entrambe le direzioni tra l'entità soggetto, che può essere considerata come il cliente, e il pubblico coinvolto.Gli elementi importanti delle pubbliche relazioni consistono nel far conoscere al cliente le concezioni pubbliche del cliente e nell'influenzare queste percezioni focalizzando, limitando, amplificando o aumentando le informazioni sul cliente mentre vengono trasmesse al pubblico.
Ulteriori informazioni su questo argomento Marketing: pubbliche relazioni Le pubbliche relazioni , a differenza della pubblicità e della promozione delle vendite, generalmente coinvolgono modalità di comunicazione meno commercializzate ...I costruttori dell'impero del 19 ° secolo spesso disdegnavano un pubblico curioso e una stampa curiosa, ma questo atteggiamento fu presto criticato dai giornalisti spacconi. Nel 1906 Ivy Lee, un ex giornalista, divenne consulente pubblicitario di un gruppo di operatori di miniere di carbone di antracite americani che avevano suscitato la rabbia della stampa per i loro atteggiamenti altezzosi nei confronti dei minatori e della stampa nelle controversie di lavoro. Lee ha convinto i proprietari della miniera ad abbandonare il loro rifiuto di rispondere alle domande, e in breve ha inviato un annuncio che gli operatori avrebbero fornito alla stampa tutte le informazioni possibili. Nello stesso anno è stato assunto dalla Pennsylvania Railroad e ha messo in atto una nuova pratica: fornire alla stampa informazioni complete sugli incidenti ferroviari. In questo stava forgiando un ingrediente importante di quelle che non erano ancora chiamate pubbliche relazioni.
Le agenzie governative iniziarono ad assumere pubblicisti in Gran Bretagna e negli Stati Uniti; La legislazione degli Stati Uniti (1913) richiedeva l'autorizzazione del Congresso a spendere i fondi del governo per "esperti di pubblicità", dopodiché gli esperti si mascherarono sotto tali eufemismi da "direttore dell'informazione". La naturale affinità del governo per le pubbliche relazioni, poco esplorata dai tempi di Machiavelli, stava fiorendo. Dal 1924 al 1933 in Inghilterra, l'Empire Marketing Board usò pubblicità su larga scala per promuovere il commercio; è stato definito "l'archetipo dei dipartimenti di pubbliche relazioni del governo". In Gran Bretagna, come negli Stati Uniti, la nomina di direttori delle pubbliche relazioni da parte di vari dipartimenti governativi durante la seconda guerra mondiale è stata un preludio a una maggiore enfasi postbellica sulle relazioni pubbliche.Nel giro di un decennio difficilmente un'agenzia di un governo rimase senza il suo staff di pubbliche relazioni. Forse ancora più importante, le pubbliche relazioni erano state riconosciute come indispensabili a qualsiasi organizzazione soggetta all'attenzione della stampa e dei media radiotelevisivi in rapido sviluppo.
Non esisteva, tuttavia, una semplice definizione uniformemente accettata di mestiere, commercio, schivata o arte delle pubbliche relazioni, e oggi non esiste. Ciò è vero in gran parte a causa della grande varietà dei suoi elementi. Questi includono la generazione di pubblicità favorevole e la conoscenza del tipo di storia che è probabile che venga stampata o trasmessa. Questo aspetto rudimentale delle pubbliche relazioni è complicato dalla varietà dei media; oltre a giornali, riviste, radio e televisione, sono presenti pubblicazioni di ordini professionali, gruppi ricreativi e associazioni di categoria; produttori di spettacoli teatrali, cinematografici e televisivi; elenchi di posta diretta; e altri.
Le relazioni pubbliche abbraccia un elemento serio della consulenza etica e dell'educazione sociologica del cliente. Uno dei grandi praticanti americani, Earl Newsom, avrebbe costretto l'attenzione dei suoi clienti accuratamente selezionati al classico del XIX secolo The Crowd (1896; La Psychologie des foules,1895), dal sociologo francese Gustave LeBon, per convincerli che i re (e gli imprenditori) non erano più i governanti ma che la folla - il pubblico - era ormai sovrano e doveva essere contento. I consulenti delle pubbliche relazioni dei produttori di aeroplani e delle compagnie aeree persuasero i loro clienti, come Ivy Lee aveva fatto con le ferrovie, ad essere schietti e schietti sui fatti e a fornire il background necessario per il contesto e la comprensione quando si verificavano gli incidenti aerei. Questo elemento di pubbliche relazioni è complicato e talvolta oscurato dalla sfarzosità degli autopromotori sul campo e dagli eccessi di ciarlatani occasionali. È anche complicato da opinioni divergenti, poiché una minoranza di praticanti crede che il silenzio e la segretezza - "ostruzionismo", se necessario - siano la risposta adeguata a un diluvio di pubblicità avversa.
Il ruolo delle pubbliche relazioni era una volta definito da Edward L. Bernays, uno dei suoi pionieri, "l'ingegneria del consenso". La caratterizzazione è accurata, ma fuori contesto semplifica eccessivamente ed è stata usata per attaccare le pubbliche relazioni come ciniche e manipolatrici. I compiti reali delle pubbliche relazioni nel mondo degli affari possono concentrarsi sugli interessi aziendali o su quelli del marketing di prodotti o servizi; sulla creazione dell'immagine o sulla difesa dagli attacchi; su ampie pubbliche relazioni o pubblicità diretta. In generale, l'obiettivo strategico delle pubbliche relazioni è quello di proiettare un'immagine pubblica favorevole, di buona cittadinanza aziendale; ma questo non può essere ottenuto con luci e specchi in un'epoca di giornalismo investigativo, e la prima responsabilità delle pubbliche relazioni è persuadere il management che la realtà deve corrispondere all'immagine desiderata.Le pubbliche relazioni riguardano la creazione di un clima favorevole per la commercializzazione dei prodotti o servizi del cliente, compreso il mantenimento di buoni rapporti con commercianti e distributori, nonché la pubblicità dei prodotti e la diffusione di informazioni a gruppi commerciali e industriali. Ciò richiede la preparazione di articoli tecnici rivolti a tecnici e ingegneri e ad altri che traducono informazioni tecniche per lettori laici. Comprende inoltre la pubblicizzazione di attività lodevoli da parte del personale aziendale. Le pubbliche relazioni finanziarie riguardano i rapporti con gli azionisti di una società (rapporti con gli azionisti) e con la comunità degli investitori.compreso il mantenimento di buoni rapporti con commercianti e distributori, nonché la pubblicazione di pubblicità sui prodotti e la diffusione di informazioni a gruppi commerciali e industriali. Ciò richiede la preparazione di articoli tecnici rivolti a tecnici e ingegneri e ad altri che traducono informazioni tecniche per lettori laici. Comprende inoltre la pubblicizzazione di attività lodevoli da parte del personale aziendale. Le pubbliche relazioni finanziarie riguardano i rapporti con gli azionisti di una società (rapporti con gli azionisti) e con la comunità degli investitori.compreso il mantenimento di buoni rapporti con commercianti e distributori, nonché la pubblicazione di pubblicità sui prodotti e la diffusione di informazioni a gruppi commerciali e industriali. Ciò richiede la preparazione di articoli tecnici rivolti a tecnici e ingegneri e ad altri che traducono informazioni tecniche per lettori laici. Comprende inoltre la pubblicizzazione di attività lodevoli da parte del personale aziendale. Le pubbliche relazioni finanziarie riguardano i rapporti con gli azionisti di una società (relazioni con gli azionisti) e con la comunità degli investitori.Le pubbliche relazioni finanziarie riguardano i rapporti con gli azionisti di una società (rapporti con gli azionisti) e con la comunità degli investitori.Le pubbliche relazioni finanziarie riguardano i rapporti con gli azionisti di una società (relazioni con gli azionisti) e con la comunità degli investitori.
In larga misura, il compito delle pubbliche relazioni è ottimizzare le buone notizie e prevenire le cattive notizie, ma quando si verifica un disastro, il compito dell'operatore delle pubbliche relazioni, in consultazione con il consulente legale, è di valutare la situazione e il danno, di riunire il fatti, insieme alle informazioni di base necessarie, e di offrirle ai media, insieme alle risposte alle loro domande di fatto. Quando un cliente è sotto attacco, è responsabilità delle pubbliche relazioni organizzare la risposta del cliente, che di solito coinvolge diverse questioni complicate, per essere sia lucidi che persuasivi.
Le relazioni con il governo sono spesso incluse nelle relazioni pubbliche sotto la designazione generale di affari pubblici e comprendono l'attività di lobbismo. Le relazioni industriali ( cioè le relazioni di gestione del lavoro), le relazioni con i dipendenti e le relazioni con i clienti a volte sono considerate parte delle relazioni pubbliche. Le relazioni con la comunità sono importanti ovunque un cliente abbia un ufficio o uno stabilimento.
I dirigenti aziendali moderni spesso non eccellono nel parlare in pubblico o nello scrivere in un linguaggio non professionale, e un dovere delle pubbliche relazioni è tradurre le conoscenze dei dirigenti in discorsi o articoli comprensibili ai non specialisti. In effetti, la responsabilità primaria delle pubbliche relazioni può essere vista come interpretare il cliente al pubblico e viceversa.
Dagli anni '40 professionisti responsabili delle pubbliche relazioni si sono sforzati di codificare e sostenere gli standard etici. Molti hanno tentato di portare lo status di professione alla loro chiamata, attraverso associazioni come la Public Relations Society of America, la Public Relations Consultants Association (Londra), la Fédération Européene des Relations Publiques (Bruxelles) e l'International Public Relations Association (Londra). Molti college e università offrono non solo corsi ma anche specializzazioni accademiche in pubbliche relazioni. La Boston University è stata la prima a fondare una School of Public Relations (in seguito, Communications) nel 1947.
Questo articolo è stato recentemente rivisto e aggiornato da Amy Tikkanen, Responsabile delle correzioni.
